前言

在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，催生了電子商務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)之間的相互競爭不斷激烈。企業(yè)要立足，就必須要得到更多的客戶，并且做好客戶群體的有效維護(hù)，對潛在客戶進(jìn)行深入的挖掘，才能保證自身發(fā)展的客戶來源，得到更多發(fā)展的機(jī)遇。在電子商務(wù)企業(yè)的日常工作中，企業(yè)必須要充分重視客戶關(guān)系管理工作，同時也要不斷拓展客戶，這就需要做好客戶關(guān)系管理，同時及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，根據(jù)企業(yè)的實際情況設(shè)置有效的管理對策，提高其經(jīng)濟(jì)效益增強(qiáng)競爭能力。

一、電子商務(wù)中客戶關(guān)系管理相關(guān)概念

1.電子商務(wù)

電子商務(wù)主要是依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展起來的一種商務(wù)模式，同時也是在經(jīng)濟(jì)技術(shù)和科技快速發(fā)展的背景下產(chǎn)生的?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)的應(yīng)用，改變了之前的時間空間制約，促進(jìn)了商務(wù)活動的規(guī)模化發(fā)展。在當(dāng) ……