保監(jiān)會關于印發(fā)《人身保險公司服務評價管理辦法》的通知
保監(jiān)發(fā)〔2013〕73號
各保監(jiān)局,中國保險行業(yè)協(xié)會,各人壽保險公司、健康保險公司:
為客觀評價各人壽保險公司、各健康保險公司的服務水平,引導保險公司不斷優(yōu)化服務流程、改進服務質(zhì)量,我會制定了《人身保險公司服務評價管理辦法》(以下簡稱《辦法》),現(xiàn)予頒布實施,并就相關事項通知如下:
一、各人壽保險公司、各健康保險公司應認真按照《辦法》要求,及時成立服務評價執(zhí)行小組,以服務評價為契機,不斷提高服務水平。
二、中國保險行業(yè)協(xié)會應按照《辦法》要求,及時籌備成立服務評價委員會,認真推進服務評價工作。
保監(jiān)會
2013年9月2日
人身保險公司服務評價管理辦法
第一章總則
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