(2014年12月18日國家信訪局國信發(fā)〔2014〕16號公布)
第一條為進(jìn)一步規(guī)范信訪事項辦理程序,提高辦理質(zhì)量和效率,接受群眾對信訪事項處理過程和辦理結(jié)果的評價,根據(jù)《信訪條例》和《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)〈關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見〉的通知》等法規(guī)文件相關(guān)規(guī)定,結(jié)合工作實際,制定本辦法。
第二條本辦法所稱信訪事項,是指公民、法人或者其他組織(以下簡稱“信訪人”)采用網(wǎng)上信訪、書信、走訪等形式,向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映的情況、提出的意見建議或者投訴請求。
第三條本辦法所稱群眾滿意度評價(以下簡稱“滿意度評價”),是指信訪人(即評價主體)對各級人民政府信訪工作機構(gòu)和有權(quán)處理機關(guān)(即評價對象)辦理信訪事項工作情況作出的評價。
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