第一條為提高市國資局辦事效率，避免推諉責(zé)任、拖延時間等不良現(xiàn)象，體現(xiàn)便企、利企原則，制定本辦法。

第二條公民、法人或其他組織認為市國資局工作人員行為有侵犯其合法權(quán)益的，可以通過投訴電話或來信、來訪等方式向辦公室或信訪室投訴，但對涉及重大事項的投訴應(yīng)采用署名書面形式。法律另有規(guī)定的除外。

第三條處理投訴應(yīng)當堅持依法、便企、高效的原則，任何部門和工作人員不得對投訴人進行打擊報復(fù)，不得干擾和阻撓投訴人的正常工作。

第四條市國資局對收到的投訴事項，能夠當場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當當場書面答復(fù)；不能當場答復(fù)的，應(yīng)當自收到投訴事項之日起七日內(nèi)書面告知投訴人。但是，投訴人的姓名（名稱）、住址不清的除外。同時，要向投訴人說明不能受理的理由。

第五條市國資局對受理的投訴事項，自受理之日起1 ……